Информационные технологии в гостинице, отеле

Информационные технологии в гостинице, отеле

  • By
  • Posted on
  • Category : Без рубрики

В статье рассмотрено понятие интеллектуального дома и как превратить гостиницу в интеллектуальный дом. Показано, что применение информационных технологий не заканчивается на менеджменте гостиницы как организации, но и проникает в гостиничные номера к постояльцам. На сегодняшний день использование ИТ в гостиничном бизнесе только начинает свой путь, и в статье рассматривается, как же будет выглядеть гостиница будущего. Специалисты, работающие в сфере информационных технологий ИТ , могут удивиться, как сильно информационные технологии влияют на представление современного здания. Максимальное использование информационных технологий в сооружении один из главных факторов, позволяющий отличить интеллектуальное здание от всех остальных. Концепция интеллектуального здания продвигается с развитием ИТ и Интернет услуг, что в последнее время вызвало большой ажиотаж и развитие в сфере гостиничного бизнеса.

Информационная и коммуникационная инфраструктура

Как улучшить гостиницу или отель Одним из новейших направлений развития гостиничного бизнеса является внедрение современных технологий. Современные устройства — это уже больше, чем мобильный телефон и интернет. Например, существуют аппараты для заказа еды, кофе, даже для покупки цветов, а также многие другие, о которых и пойдёт речь дальше.

Такие устройства используются повсеместно для автоматизации всех процессов.

Одним из направлений гостиничного бизнеса является обеспечение или требования, относящиеся к зданию, номерам, инфраструктуре, системе Информационные и рекламные материалы, в том числе на.

Однако сильное сомнение вызывает готовность многих отечественных гостиниц обеспечить им комфортные условия пребывания, в том числе и в отношении предоставляемого набора современных коммуникационных сервисов. Сегодня все больше владельцев гостиниц задаются вопросом предоставления спектра новых телеком-услуг, не уступающих по качеству мировому уровню. Мы пообщались с экспертами рынка об особенностях построения современной ИТ-инфраструктуры гостиниц, сервисах, которые она должна обеспечивать, а также мировых тенденциях гостиничного бизнеса.

Специфика гостиничного бизнеса заключается в том, что вложенные инвестиции окупаются в отдаленной перспективе. Это не тот сегмент, где можно за два-три года заработать что-то серьезно, поэтому многие собственники гостиниц стремятся использовать какие-либо крупные мероприятия для того, чтобы повысить отдачу от всех внедренных систем и сервисов.

Такое событие как Евро — своего рода сильный толчок. Мероприятия подобного масштаба дают шанс окупить сразу почти все инвестиции. Что касается особенностей построения инфраструктуры гостиниц, то здесь хочется отметить два основных момента. Надо так управлять всеми системами внутри гостиниц, чтобы стоимость владения инфраструктурой была минимально возможной, но при этом производительность была максимально эффективной. В этой связи особенно важен вопрос персонала. Если работу десятерых могут сделать двое за зарплату пятерых, то это однозначно будет эффективно.

Автоматизация и централизация систем инфраструктуры также существенно снижает операционные расходы на персонал. Практически ни одна украинская гостиница не соответствует тому уровню звезд, который она о себе заявляет. Из необходимого набора параметров соответствия владелец на свое усмотрение выбирает определенную часть требований.

Компания Русский Отель Поставка и поддержка решений различного масштаба для гостиничного бизнеса. Помимо настройки и автоматизации бизнес-процессов гостиницы, одним из ведущих направлений деятельности является построение всей информационной и телекоммуникационной инфраструктуры гостиницы. Для участия на самых ранних стадиях проектов компания прошла лицензирование на такие виды деятельности, как"Проектирование зданий и сооружений 1 и 2 уровней ответственности" и"Строительство зданий и сооружений 1 и 2 уровней ответственности" в соответствии с государственным стандартом.

Поставляет широкий спектр различного оборудования. Специализированное программное обеспечение для автоматизации деятельности, оказывает услуги по доставке и установке, монтажу и настройке, проводит обучение методам работы с установленным оборудованием и программным обеспечением. — это комплекс решений, позволяющих автоматизировать процессы и деятельность гостинечных предприятий любого типа.

ЗАО"Гостиницы АЛРОСА", Отель"Введенский""Специалисты компании" Эделинк" создали информационную инфраструктуру гостиничного комплекса в обслуживать гостей, стоить бизнес-процессы и осуществлять контроль.

Классификация гостиниц - это определение соответствия конкретной гостиницы и номеров критериям или стандартам обслуживания. Принятая в каждой стране классификация содержит категорию разрядности, которая является качественным параметром стандарта. Разрядность гостиницы влияет на ее престиж, формирование клиентуры, стоимость гостиничных услуг и др. Классификация гостиниц регламентируется на межнациональном и национальном уровнях, а также в рамках гостиничных цепей, ассоциаций, союзов.

В настоящее время существует более 30 различных классификаций. Введению единой классификации гостиниц в мире препятствуют установившиеся национальные традиции, культурно-исторические различия государств, критерии качества и др. Попытки ВТО, Комитета гостиничной и ресторанной индустрии ЕС, Международной гостиничной ассоциации внедрить единую классификацию гостиниц не привели к положительному результату. Была также предпринята попытка унифицировать пиктограммы гостиничного и ресторанного сервиса, однако и этого сделать не удалось, за исключением общепринятых в Европе.

Роль ИТ в обеспечении конкурентоспособности компании

Одной из наиболее ответственных частей гостиницы является группа помещений вестибюля. Здесь происходят встреча и проводы гостей, осуществляются функции распределения и перераспределения некоторых видов работ. В жилой части гостиницы размещаются номера и помещения, необходимые для их нормального функционирования и поддержания в них чистоты. Состав группы помещений, направленных на развлечение, поистине обширен. Сюда входят различные виды залов:

ИТ сопровождение и поддержку отелей и гостиничных комплексов. софта, внутренних систем учета, CRM систем для гостиничного бизнеса. учетными данными пользователей информационной системы - заведение нового переговоры с провайдерами; остроение ИТ-инфраструктуры гостиницы.

Уборка номера раз в 3 дня, смена белья по заезду. Интернет, спутниковое телевидение, фен, туалетные принадлежности. Персонал владеет несколькими иностранными языками. Предоставляются услуги трансфера, прачечной, гида. ЖК телевизор, кондиционер, комплект для приготовления кофе, сейф, мини-бар, утюг, гладильная доска 2. Сигналы на региональном рынке гостиничных услуг Рынок гостиничных услуг относится к таким рынкам, где потребителю приходится обращаться к различным источникам информации рекламные буклеты, мнения людей, уже посетивших гостиницу, и т.

Следует отметить, что, как правило, туристские впечатления относятся к региону посещения в целом, а не к конкретной гостинице. Поэтому у отдельных продавцов пропадает стимул к повышению уровня сервиса.

Инфраструктура гостиницы

Рассмотрим подробнее классификацию средств размещения. Руководствуясь стандартной классификацией средств размещения, можно выделить: Коллективные средства размещения подразделяются на два больших подвида: У предприятий гостиничного типа имеются следующие существенные различия: Выделяют следующие специализированные средства размещения:

управлению ИТ-инфраструктурами, а также инфраструктуру как услугу. сферах, на предприятиях розничной торговли и гостиничного бизнеса.

КРОК определил ключевые технологии для гостиничного бизнеса с монетарным эффектом Новости КРОК определил ключевые технологии для гостиничного бизнеса с монетарным эффектом 14 августа КРОК поделился опытом создания персонализированной -коммуникации в рамках - форума гостиничной индустрии . Эксперты КРОК рассказали генеральным менеджерам, а также руководителям отделов продаж и маркетинга, как повысить доходность отеля, увеличить кросс-продажи и поток клиентов, обеспечить высокое качество сервисов с помощью современных технологий.

Отельеры обсудили, как достичь этих бизнес-задач за счет сбора дополнительных данных о гостях, анализа их поведения и таргетированного взаимодействия. Успешное развитие отелей связано с внедрением цифровых сервисов. - с настроенной системой идентификации и аналитики гостей , мультимедийные экраны для показа рекламно-информационного контента в различных зонах, безопасные и надёжные интернет-каналы продаж , высокотехнологичное оборудование конференц-залов и переговорных комнат позволяют не только соответствовать мировым стандартам гостеприимства в рамках отдыха гостей и работы клиентов, но и получать дополнительный доход.

КРОК уже не первый год работает с заказчиками из гостиничной индустрии, и сформировал портфель отраслевых решений на базе ведущих российских и мировых производителей. В числе заказчиков КРОК: С этой задачей отлично справляются цифровые экраны с системой централизованного управления контентом. Благодаря этому решению отели могут не только транслировать гостям актуальную информацию, но и зарабатывать на кросс-продажах, например, показывать рекламу услуг партнеров близлежащих ресторанов или бутиков.

В связке с системой видеоаналитики экраны распознают гостей по полу и возрасту, и выводят персонализированные для постояльцев предложения. При подключении к ней происходит автоматическая идентификация гостя через социальные сети, что позволяет расширять клиентский профиль пол, возраст, интересы, перемещения, в том числе для анализа наиболее проходимых зон гостиницы и пр.

Информационные технологии в туристской индустрии. Учебник

Решение по организации сервисных услуг для гостиницы В последние годы все чаще проводятся исследования потребностей гостиничной отрасли. Целью этих исследований является изучение общей степени удовлетворенности постояльцев и посетителей отелей качеством обслуживания и уровнем предоставляемых услуг. Для проведения исследований разрабатываются новые критерии оценки гостиниц, включающие стоимость проживания, комфортность номера, упрощение процедур регистрации, бронирования и выписки из гостиницы, оценку качества питания, гостиничных услуг и сервисов.

Принятая система критериев позволяет оценить гостиницы на соответствие заявленным требованиям.

Гостиничный бизнеc №, Март-Апрель «Заказчик всегда прав»

Системы контроля и учета доступа СКУД гостиницы, отеля. Отдельно стоит обратить внимание на технологию продвижения услуг гостиницы, ресторана в собственной сети - - ИТ гостиницы, отеля являются высокобюджетной областью с размытыми понятиями окупаемости. Стоимость программных лицензий и серверного оборудования немалая, хочется понимать, на что и для какой цели будут потрачены деньги. Можно ли их было не тратить? Какие при этом возникают риски? К сожалению, временами ИТ консультанты в порыве внедрения решений АСУ в гостинице, отеле, автоматизации учета в гостинице, отеле забывают для какой цели они осуществляют это внедрение.

Предлагается учет только ради самого учета. Отсутствие требуемой аналитики в отчетах, воровство персонала гостиницы, отеля, ошибки в обслуживании гостей — это следствия. Мы прописываем четкие цели, которые должны решить АСУ гостиницы, отеля, согласовываем их с вами, расписываем конкретные задачи. На основе согласованного проекта мы готовим технические задания как для сетей , так и для учетных систем.

Данные технически задания будут являться ответом на главные вопросы — результат и стоимость внедрения информационных технологий в гостинице, отеле. Мы готовы сделать для вас проект и внедрение АСУ гостиницы, отеля под ключ. Готовы сделать отдельные проекты по инфраструктуре и учетным системам.

Информационную инфраструктуру в гостинице в Москве создал холдинг ЛАНИТ

Деловой и конгрессный туризм приносят отелям высокие прибыли. Обслуживание гостиницами мероприятий позволяет получать доход одновременно по нескольким статьям: Отметим, что глобальный экономический кризис наряду с негативным воздействием на этот рынок вызвал и целый ряд позитивных изменений. Более гибкой стала ценовая политика гостиниц, многие из них стали предлагать существенно более мягкие условия оплаты и аннуляций.

На базе уже действующих отелей и других средств размещения появились новые продукты, к которым клиенты проявляют заметный интерес.

На строительство гостиниц и прилегающей инфраструктуры – $ млн можно ознакомиться в информационно-поисковой системе.

Гулиа" рекламное название пансионат"Литфонд" , одним из первых на территории Республики Абхазии перешел на автоматизированную работу по бронированию, размещению и расчетам с гостями. Для осуществления задач планирования реализации услуг и бронирования номеров в году была выбрана и приобретена автоматизированная система управления гостиницей"Эдельвейс". Благодаря профессиональному подходу к работе сотрудников компании"Рексофт", высокому уровню технических специалистов, оперативности решения любых вопросов, возникающих в процессе эксплуатации АСУ, а также искреннему желанию сотрудников помочь нам решать любые вопросы, уже к году мы полностью перевели работу отдела бронирования, службы приема и размещения в АСУ"Эдельвейс".

При помощи специалистов компании"Рексофт" нами ежегодно дорабатывались и создавались новые отчеты, необходимые для ведения бухгалтерской и управленческой отчетности, что позволяет постоянно контролировать уровень продаж, взаиморасчеты с партнерами и своевременно принимать важные решения для развития бизнеса". Хочется так же отметить, что АСУ"Эдельвейс" отличается удобным интерфейсом пользователя и простотой обслуживания, что немаловажно в условиях Республики Абхазия.

Благодарим всех сотрудников компании"Рексофт" за профессиональную работу и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Генеральный директор ЗАО"Юниверс".

Структура гостиничного предприятия

поддержка и обслуживание отелей Компания специализируется на разработке программного обеспечения, специализированного софта, сайтов, внутренних систем учета, систем специально для гостиничного бизнеса. Обслуживание ПК, обслуживание компьютерной техники общее обслуживание отелей необходимо осуществлять специалистами с опытом поддержки отелей, только в этом случае можно гарантировать качественное обслуживание гостиниц саппорт.

Разработка сайтов гостиниц Одним из приоритетных направлений компании является разработка сайтов для отелей и ресторанов. Мы знаем, как делать сайты, которые продают. Мы знаем, какие модули необходимы на главной странице вашего сайта, на что обращают внимание ваши клиенты и что из заставляет остановить выбор именно на вашем отеле или ресторане. Разработка мобильных версий сайта и мобильных приложений для отелей Современный путешественник все чаще и чаще обращается за помощью в бронировании отеля не к стационарному персональному компьютеру или лэптопу, а к своему мобильному телефону.

Более гибкой стала ценовая политика гостиниц, многие из них стали к себе клиентов и предусмотрительно обрастают деловой инфраструктурой. фармацевтические, финансовые, информационные, страховые, что корпоративным клиентом в гостиничном бизнесе является любая.

, . . , , , , . , , . : В году в России пройдет Чемпионат мира по футболу. Предполагается, что в Москве к этому событию будет построено 60 новых гостиниц, в Самаре — 1, в Ростове-на-Дону — от 3 до 8, в Нижнем Новгороде — 28, в Саранске — 2, Санкт-Петербурге — По правилам комиссии ФИФА страна, принимающая и проводящая чемпионат, должна предоставить гостям, а также фанатам, болельщикам, по меньшей мере, шестьдесят тысяч гостиничных номеров.

Россия на сегодняшний день лишь условно располагает указанным размером номерного фонда, так как не все средства размещения соответствуют международным стандартам. Кроме того, реализация планов по увеличению гостиничного фонда за счет новых качественных объектов идет достаточно медленно ввиду того, что существует опасность простаивания большинства построенных объектов, разорения множества предприятий размещения и питания, упадок инфраструктуры после проведения Чемпионата мира Вышеперечисленные обстоятельства обуславливают объективную необходимость поиска и внедрения механизмов эффективного управления гостиничными предприятиями на основе изучения международного опыта и российской практики ведения гостиничного бизнеса.

Гостиничный бизнес: исследования, анализ гостиничного рынка, бизнес-планы

Эти цепи продолжают развиваться даже в условиях постоянно снижающегося уровня загрузки гостиниц, который в последние годы наблюдается во многих регионах. Международный опыт позволяет выявить наиболее важные единые гостиничные стандарты для формирования международной гостиничной цепи: Международные гостиничные цепи, размещая за рубежом предприятия, зачастую инновационные, с использованием новейшей техники и совершенной технологии, демонстрируют свое преимущество перед национальными компаниями.

Последние перенимают управленческий и предпринимательский опыт, технологические нововведения, повышая собственную конкурентоспособность. В таких странах, как Таиланд и Тунис, где передовой зарубежный опыт в гостиничном бизнесе распространяется особенно быстро, отмечается ускоренный рост прибылей на местных предприятиях гостиничной индустрии. Некоторые правительства теперь отдельно оговаривают трансферт технологий как условие деятельности международных гостиничных цепей на территории их государств.

Департамент сопровождения информационной инфраструктуры. О департаменте сопровождения информационной инфраструктуры. Основная цель.

Помимо программного средства"Отель 2. К техническим средствам относятся компьютеры любых моделей, устройства сбора, накопления, обработки, передачи и вывода информации, устройства передачи данных и линии связи, оргтехника и устройства автоматического считывания информации, эксплуатационные материалы и др. Комплексное решение"ИнтерОТель" компании Открытые Технологии позволит заказчику автоматизировать"под ключ" как отдельную гостиницу, так и комплекс гостиниц, входящих в управляющую компанию, и включает в себя инженерное, техническое, программное обеспечения, соответствующие современным потребностям бизнеса.

Открытые Технологии обладают всеми необходимыми интеллектуальными и производственными ресурсами для решения комплексных задач автоматизации предприятий гостиничного типа. Пакет услуг компании включает предпроектное обследование, разработку и проектирование систем, интеграцию и сопряжение с существующей информационной инфраструктурой, инсталляцию и проведение приемо-сдаточных испытаний, а также сервисную и техническую поддержку, обеспечивающую оптимальную и бесперебойную работу системы.

Решения для гостиниц от"Сименс"

Узнай, как дерьмо в голове мешает тебе больше зарабатывать, и что можно сделать, чтобы ликвидировать его навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!